新媒體運(yùn)營(yíng)：留住用戶，你遇到了哪些困惑？ 青島記者網(wǎng)2017-01-25 11:06:40中記協(xié)網(wǎng)
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歲末年終，很多人在回顧過(guò)去一年做了什么。如今，擺在媒體面前的除了最根本的內(nèi)容為王之外，內(nèi)容與用戶的經(jīng)營(yíng)也正在成為不容忽視的課題，各媒體、平臺(tái)究竟該如何通過(guò)內(nèi)容獲得用戶，又該如何提升用戶留存，甚至將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱姆劢z呢？
???? 談內(nèi)容 為何付出很多回報(bào)很少？
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內(nèi)容“格”命已經(jīng)來(lái)到我們身邊。移動(dòng)時(shí)代，內(nèi)容已經(jīng)有了新格局的誕生。在二更文化傳媒（北京）有限公司總經(jīng)理肖劍看來(lái)，這并不能說(shuō)明傳統(tǒng)的制作下滑了、內(nèi)容不行了，而是時(shí)代在變化，新媒體來(lái)到風(fēng)口期，這是一個(gè)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。新浪網(wǎng)圖片運(yùn)營(yíng)總監(jiān)翟紅剛對(duì)此也感嘆道，當(dāng)自媒體才被認(rèn)為是新媒體時(shí)，曾經(jīng)作為互聯(lián)網(wǎng)弄潮兒的新浪網(wǎng)似乎也“老”了。
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在一波波的更迭與進(jìn)化中，我們的媒體一直在反思中前行，一直在前行中反思。“以前做媒體大多不會(huì)考慮用戶，總會(huì)認(rèn)為用戶在哪里、他們是誰(shuí)跟媒體的關(guān)系并不大，或者有時(shí)還會(huì)天真地認(rèn)為，用戶會(huì)一直堅(jiān)守在原地等著我們。”新浪網(wǎng)新聞副總編輯王薇認(rèn)為，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，越來(lái)越體會(huì)到大數(shù)據(jù)的分析讓用戶畫像日漸清晰，這或許在讓媒體清醒認(rèn)識(shí)自己作用的同時(shí)，也更能明白用戶對(duì)媒體會(huì)產(chǎn)生作用。
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你是否發(fā)現(xiàn)，在微博、微信、客戶端等新媒體平臺(tái)或許做了很多努力、投入了很多精力，但回頭看卻沒(méi)有增加多少粉絲，沒(méi)有多少互動(dòng)。談及媒體價(jià)值時(shí)，翟紅剛認(rèn)為，作為媒體而言，有責(zé)任讓看不見的內(nèi)容看得見。以Papi醬為例，他認(rèn)為這樣的內(nèi)容看后一笑了之，這是所謂的屌絲經(jīng)濟(jì)，并不能給社會(huì)帶來(lái)更大的價(jià)值。
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那么，受眾一直在不停地刷信息時(shí)媒體的價(jià)值是什么？媒體做深度報(bào)道的價(jià)值是什么？翟紅剛認(rèn)為，深度的信息能夠讓用戶更多地思考其生存的社會(huì)環(huán)境，通過(guò)信息不斷地分辨，能夠形成更加立體且準(zhǔn)確的參照、坐標(biāo)。周圍發(fā)生了某一件事，這件事怎么去理解，很多人比較片面、極端，但如果知道了更多類似的事件，以及別人的一些評(píng)論和更多信息披露之后，受眾能夠更理性去解讀這些事情，這在某種意義上就促進(jìn)了整體民智的建設(shè)，也是媒體價(jià)值的體現(xiàn)。
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而對(duì)于內(nèi)容的選擇，肖劍的思考是怎樣通過(guò)小的故事、微小的視頻記錄我們這個(gè)時(shí)代？二更視頻為什么能夠受到歡迎？他認(rèn)為，關(guān)鍵是能夠發(fā)現(xiàn)故事，發(fā)現(xiàn)有魅力的故事，發(fā)現(xiàn)那些帶有夢(mèng)想的情懷故事。
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立場(chǎng)原則上，從著物到立人，二更希望從視頻里面能夠找到更多人的元素。可能很多人在做同類的視頻，很多人也看不出其中有什么區(qū)別，但肖劍認(rèn)為，拍一個(gè)小店，一個(gè)手藝人，原來(lái)做的是物質(zhì)美學(xué)、生活方式，而二更注重做人的故事、人文的美學(xué)。“關(guān)注身邊的草根式人物，講述他們的故事，從微小的一個(gè)人物切入，每一個(gè)人物講一個(gè)精彩的故事，這樣不同的側(cè)面就可以拼接出更大視覺(jué)觀察世界的方式，從而表述這個(gè)時(shí)代的夢(mèng)想。”肖劍補(bǔ)充道。
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“涉及做社交媒體，內(nèi)容和媒體情商是很重要的。我們不能做情商低的訴求，要以專業(yè)的職業(yè)方式，做專業(yè)內(nèi)容的新聞報(bào)道，以客觀和冷靜的方式為受眾報(bào)道新聞。”央視新聞公眾號(hào)負(fù)責(zé)人侯振海這樣認(rèn)為。
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面對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局，肖劍認(rèn)為，真正有價(jià)值的內(nèi)容生產(chǎn)才可能是正確的方向。他也提到，就商業(yè)變現(xiàn)而言，做內(nèi)容是燒錢的行為，但如果做完了只剩下情懷，并沒(méi)有真正的內(nèi)容盈利能力，那么，這樣的平臺(tái)或許會(huì)很快被淘汰。
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